GJB9001C-2017《质量管理体系要求》规定
9绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
9.1.2顾客满意
组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，并将处理结果及时通报顾客。
注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
《顾客满意度测量控制程序》请点击这里；
